Mel Díaz, cantautor y director de la agencia de relaciones públicas y marketing Media Force Global, fue víctima de un fraude cibernético en septiembre de 2021, después que un grupo de personas intentó apropiarse de su página de fans de Facebook durante casi dos meses.
“Una persona en Estados Unidos me localizó y se hizo pasar por el representante de una tienda; me dijo que me iba a poner anuncios y a promocionar”, comentó Díaz.
A pesar de que la persona que contactó a Mel se encontraba en Estados Unidos, el grupo que llevó a cabo la operación estaba ubicado en Vietnam. Su objetivo principal es encontrar páginas verificadas en Facebook para robarlas, convertirlas en supuestas tiendas y obtener las ganancias.
Según la página oficial de Facebook, las páginas pueden ganar dinero a partir de su contenido si cumplen con ciertas políticas. Entre estas, se encuentran la verificación de la página y contar con al menos 10 mil suscriptores.
Los creadores de dichas páginas, como Mel, comienzan a adquirir ganancias cuando los representantes de agencias de publicidad los contactan para promocionar sus productos.
“Mi primer error fue pensar que el representante que me contactó era como los anteriores y le di acceso a la página. En las primeras horas los hackers cambiaron el nombre”, dijo Díaz.
Debido a que el nombre de la pagina fue modificado, Mel perdió inmediatamente el acceso pues no encontraba una manera de ubicarla. No fue hasta que utilizó el número de identificación que finalmente la localizó.
Un dato que varias personas desconocen y que es fundamental al momento de reportar un robo de identidad es su número de identificación o ID. A pesar de que el nombre de una página puede ser modificado fácilmente, el número de identificación no cambia.
Al igual que Mel, algunos usuarios se aseguran de anotar su número de identificación desde el momento en que deciden crear una página de fans. Esto les permite reportar a Facebook cuál es la página que ha sido robada incluso si el nombre ha cambiado.
Las personas que no conocen su ID también pueden recuperar el número; sin embargo, el proceso puede tomar más tiempo debido a que Facebook deberá realizar una investigación y solicitar varios datos del usuario antes de logar ubicar el ID.
“El tiempo que transcurre también es clave”, dijo Díaz.
“En cuanto uno se da cuenta de lo que está sucediendo, lo primero que se debe hacer es entrar a los ajustes de privacidad y activar todo. De esa manera el sistema de Facebook se va a dar cuenta que alguien te ha sacado de la página y te enviarán un correo para notificarte”.
A pesar de que Facebook se encarga de enviar un correo de verificación al creador, Mel cometió el error de pensar que al recibir nuevamente el acceso a su página el problema estaba solucionado.
“Uno debe tener mucho cuidado en lo que contesta porque, aunque Facebook me reconoció como el creador de la página, los hackers seguían dentro como administradores. Una cosa es ser el creador y otra el administrador. Aquí perdí tiempo valioso porque tuve que aclararle esto a Facebook”, explicó Díaz.
Un factor que puede afectar la toma de decisiones es el pánico. De acuerdo a un estudio de The Journal of Neuroscience, la ansiedad actúa para desactivar la parte del cerebro que es esencial para tomar buenas decisiones.
“Probablemente el mayor error de todos fue entrar en pánico”, comentó Díaz.
“Inicialmente pensé que estaba manejando bien la situación, pero más tarde comencé a sentir ansiedad y, al intentar proteger a mis seguidores, empecé a borrar todo en la página”.
Después de dos meses, Mel logró recuperar su página de Facebook; sin embargo, perdió a 30 mil seguidores, lo que lo dejó por debajo del número mínimo requerido para monetizar en la aplicación.
Tras el inicio de la pandemia en 2020, hubo un alarmante aumento en el robo de identidad de acuerdo a Statista.
Según el Centro de Investigación de Robo de Identidad, en 2021 se produjo la cifra récord de fraudes cibernéticos en Estados Unidos con 294 millones de personas afectadas, lo que representa un aumento del 68% con respecto a 2020.
Tras el aumento en ataques cibernéticos, el sistema de Duo Security, también conocido como la autenticación de dos factores, ha comenzado a adquirir popularidad.
Algunos sitios web como CNET y Times News Network han asegurado que el sistema ya no es efectivo pues los hackers han encontrado la manera de esquivarlo mediante el uso de bots automatizados que llaman a la víctima y le piden el código de autenticación.
Sin embargo, investigadores de la empresa de ciberseguridad Palo Alto Networks y de la Universidad Stony Brook, explican que mientras que los hackers son capaces de eludir la autenticación de dos factores a través de los bots, no pueden realmente hackear la cuenta cuando dicha verificación está habilitada. En cambio, necesitarán el código de autenticación del usuario objetivo y, si este no lo comparte, la cuenta estará a salvo de tal intrusión.
Aunque algunas personas piensan que a medida que la pandemia disminuye también los casos de robo de identidad, se espera que los ataques cibernéticos se dupliquen para 2025, de acuerdo con el Informe de Riesgos Globales del Foro Económico Mundial.
Mientras tanto, Mel ha trabajado en conseguir más suscriptores para su página de fans publicando contenido de su carrera como cantautor y colaborando con diversas marcas, esta vez, asegurándose de que todo se lleve a cabo a través de una agencia de publicidad y sin proveer acceso a su página a nadie.
